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【すき家】牛丼に髪の毛混入　店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪

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0001ばーど ★

2023/08/21(月) 23:39:43.60ID:9uwZkBFU9

SahoさんのX（旧ツイッター）より（投稿者提供／@urbex_34）

牛丼チェーン「すき家」の店舗を利用した客が、注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたことを指摘すると、従業員は謝罪もせず奪い取るように商品を片付けたと、X（旧ツイッター）で苦言を呈した。

すき家広報担当は、J-CASTニュースの取材に、「（従業員が）謝罪をせず、すぐに商品を下げてしまったことを確認しています」と事実を認めて経緯を説明。「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」と謝罪した。

■「何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言」

問題の発端となったのは、とあるXユーザーによる2023年8月13日の投稿だ。すき家で注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたと報告し、その後の従業員の対応に苦言を呈した。実際に混入している様子も写真で紹介している。

投稿者は8月18日、取材に一連の経緯を次のように説明した。

大阪市の店舗を13日に利用したところ、自分の黒髪とは違う茶髪の毛が牛丼に混入していることに気づいた。従業員に「髪の毛が入っていました」と伝えると、「待っててください」と言われたが、すぐに来なかったという。

「いつまで経っても来てくれないので、大きめの声で早く来てください髪の毛が入っていましたとお伝えするとやっと来てくれました」

「初めは私の髪の毛だと思っていたのか不貞腐れた態度だった」と従業員の態度を振り返り、「お見せした髪の色と私の髪の色がいかにも違うと気付き、目の色を変え手を伸ばしさっと奪いとるように調理場まで持って行きました」と説明した。

「その後カウンターに戻って来たのですが、何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言だけ言って調理場の方へ行ってしまいました」

こうした対応などから食欲がなくなった投稿者は、従業員に「もう作らなくていいです時間もないですし帰らせて頂きます。この件はすき家さんに連絡させて頂きます」と話し、退店時に「はあ、分かりました。すいません、お代は結構です」と言われたという。

今回の件についてすき家に連絡すると、店舗責任者から「定められたマニュアルを度外視した滅茶苦茶な対応だった」と説明された。マニュアルの徹底といった対応について教育すると伝えられたとし、「店舗責任者の方は丁寧な対応でした」と述べた。

投稿者は「その場しのぎのような、素っ気ない対応が嫌でした」と問題点を指摘している。

■「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」

以下全文はソース先で

J-CASTニュース　2023年08月21日17時44分
https://www.j-cast.com/2023/08/21467306.html?p=all

前スレ
【すき家】牛丼に髪の毛混入　店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★2 [ばーど★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1692621732/

0002ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:40:29.57ID:lvj/QeMB0

お店の人にこっそり教えて交換してもらってたけど
わざわざ本部にクレーム入れてネットに晒すとか信じられんわ
0003ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:40:35.08ID:H9QPhQGr0

１　北から昇ったテポドンが
南に落～ち～る～（実験失敗なのだ）
これで　いいニダ～（ケッチャナヨ～）
これで　いいニダ～（悪いのはイルボンニダ！）
チョン♪　チョン♪　バカチョン♪ 　バカ♪チョンチョン♪
キチガイ国家だ　バーーーーーカチョンチョン♪

２　南はアジアのストーカー
北と大差ない～（今こそイルシムダンギョルニダ）
これで　いいニダ～（謝罪するニダ～）
これで　いいニダ～（賠償するニダ～）
チョン♪　チョン♪　バカチョン♪ 　バカ♪チョンチョン♪
キチガイ国家だ　バーーーーーカチョンチョン♪

0006ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:43:08.61ID:BIn6x85e0

これワンオペじゃねーの?
いくら呼んでも来ないって
飯時で忙しかったのかね
髪の毛くらいでギャーギャーみっともない
交換してくれるでけで問題ない
0007ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:43:17.98ID:V+5Qof/x0

>>4
牛丼屋は殺伐としてるべきだからな
0008ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:43:44.92ID:vX1cBHM10

わざわざ吊るしてナニがしたいのか
0010ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:44:01.57ID:WO1KnUBn0

髪の毛ごときでごちゃごちゃ言うなよクレーマー

黙ってよけて食えカス

0011ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:44:15.37ID:q/wLaQHz0

作り直して料金要らないってんなら（返してもらったのか？）それでええやん

相手は時給1,000円ほどのバイトにちゃんと謝れとか
老害の極みだわ

0014ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:45:06.45ID:mzA1bRm50

どうせ見えない小さい何かがたくさん入ってる
それでもその程度じゃ人間は死なないのさ！大丈夫！
見えた髪の毛は取り除こう！
0016ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:45:29.19ID:Ep+b6Tv30

髪の毛くらいで怒る客を出禁にしたいという店員が今回の犯人なわけだろ
そこまで客を怒らせたらクレームが本部に行くとか普通だろ
0017ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:45:30.12ID:62lMejyF0

そりゃ作り直してもらったら唾とゴキブリの粉末入れられる可能性だってあるし嫌だわな
0019ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:45:50.64ID:do83V6WV0

>>6
自分もワンオペで疲労困憊してたんじゃね？って思った
当時の状況が書かれてないからなんとも言えんけどさ
0020ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:45:51.63ID:nKGzW3h70

謝らないのはどうかと思うけど、作り直してお代は結構ですってかなりいい方の対応じゃない？
普通は謝って新しいの出したらそのまま普通に会計だと思う
0021ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:46:00.26ID:ETL03AxY0

店舗の対応は糞だったかもだが本部に連絡して本部にはちゃんと対応して貰えたんだからネットに晒すのはやりすぎ
0022ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:46:01.03ID:1T8dk2Qo0

ワンピースの世界なら髪の毛くらいで作り直せと言ったのが男の客ならサンジに食いモンを粗末にすんじゃねェよと言われてボコボコにされる
0023ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:46:03.65ID:0ud4LKz10

たかが髪一本でネットに晒して本社にクレームいれて取材も受けてベラベラ喋って凄い執着心だな
0025ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:46:26.97ID:NQWxQNiw0

神経すぎる
よけて食べりゃいいじゃん
0026ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:46:27.34ID:HxHyFFYG0

髪の毛の一本や二本でガタガタ言うなよ
そんなもんで腹壊したりしねーよ
よけて黙って食えよアホくせー
0027ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:46:36.81ID:hnxyverB0

こんなん「あっすみません！！」って多少大げさにリアクションしとけば
それで気が済む客も多かろうて
0029ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:47:03.08ID:do83V6WV0

>>16
髪の毛が一本混入していたくらいでぶち切れて本社にクレームツイート（）
交換もしてもらっているのに。沸点低すぎ
0031ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:47:08.63ID:q/wLaQHz0

>>18
ただのバイトにまともな対応しろってのはクレーマーの問題
0034ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:47:34.09ID:kPif/8S40

虫や何かの破片ならともかく、髪混入なんて誰にでもよくある程度のミスで本部にわざわざ連絡すんのかー
いくら店員の態度が失礼で気に入らなかったとしても、昔なら2度とこの店には入らんで終わっただろうに
他人のミスは絶対許さない社会、世知辛いね
0037ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:47:45.07ID:vAOZq8ks0

安い店に多くを求める奴がちょいちょい居てるわな。金持ちなんやろが心が貧しいわ。根がセコいのやろな
>>19
前々スレに昼飯時みたいな事を誰かが書いてたけど詳細はわからん。元ﾂｨｰﾄも本人が消しとるみたいやし
0038ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:47:49.03ID:VBp+QAFy0

>>11
こんな当たり前の謝罪をどれだけ重く受けとってるのよ？中国とか韓国とかフィリピンとかの人？
一般的な礼儀マナーの範囲でしょ
0039ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:47:55.97ID:NpI4aPyd0

ミスはあるだろうけど客を不快にさせたのは間違いないんだから謝れよw
0042ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:48:04.12ID:hnxyverB0

>>20
とりあえず本部にクレーム入れたなら、SNSで晒すことはないわな
0043ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:48:06.66ID:xNefHInq0

>>20
ニホンゴダイジョウブデスカ？バイトサン
0044ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:48:18.95ID:uxK3qlUD0

たかが400円の食事でここまでやるか(笑)
俺はマックで昼マック頼んだのにレギュラーにされて100円損しても文句ひとつ言わないけどな
0045ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:48:48.84ID:ZrqhSe+R0

soda！SNSに上げたろ！
0048ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:49:17.27ID:EFf5ZC1c0

すき家なあ
テイクアウトの機械から出る伝票用紙を
処分しておいてくださいと言って店員の女の子に渡したら
返事もこっちを見る事もなく目の前でくしゃっとにぎりつぶされてちょっと嫌だったな…
0049ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:49:24.56ID:q/wLaQHz0

やっっすい店でやっっすい給料で働いてるやつに
まるで高級ホテルみたいな対応を求める弱男
0050ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:49:26.86ID:VBp+QAFy0

>>29
店員の対応がこの件の最重要ポイント
毛の混入はきっかけに過ぎない
0053ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:49:39.73ID:BwihxbIu0

牛丼屋なんか虫やら髪の毛が入ってたって言い掛かり付けてタダ食いしようって客が多いだろうからイチイチ相手にしてらんねえわな
0054ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:49:40.17ID:Ep+b6Tv30

>>46
そうなら辞めればいいのに
できるやつがいるからやれると思われて待遇悪いままなんだよ
0055ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:49:54.12ID:jn/gj20G0

>>21
ネットに晒される覚悟も無いのに商売してんなよ
完璧な対応とってたらこうはならなかった可能性があるだろ
0056ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:49:58.62ID:pKo+8Vd20

俺なんてLAMUで買ったカレーに金髪の髪の毛が入ってたけど、アホらしくてクレームなんて入れなかったぞ？
0059ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:50:40.61ID:n6WrIOes0

男か女か知らねえけどよ、たかが髪の毛1本でガタガタ言ってんじゃねえよ
0060ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:50:44.49ID:q/wLaQHz0

>>48
お前それキチガイクレーマーレベルの感性だと気づけよ…
0061ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:50:56.69ID:N8lVI/Zr0

>>49
お前の高級ホテルのいめーじって…
0063 【東電 %】 日本の保守派 ◆/V7CGJSSmle1

2023/08/21(月) 23:50:59.99ID:ySbKZPNr0

>>1
彡”⌒ヾ
ヽ(　^ω^)ノ　ゼンショーやら
へﾉ　　 ﾉ　　　シャブ丼屋に行く底辺が
ω ノ　　　　いちいち文句を言うなや
>
最底辺店にまともなサービスとか有り得ん
0064ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:02.33ID:aPFsO2S20

プリンの蓋開けた瞬間にまつ毛が乗っかってたが
そんなもん取り除いて気にせず食ったぞ
上から覗き込みながら蓋を開けたわけじゃないから俺のまつ毛ではない
0065ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:02.67ID:Knfz+dzT0

正直客の態度も酷くてこの人が友達や知り合いの髪の毛持ってきて自分で入れた感もあって草なんだけど
0067ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:10.81ID:wB0wYPRM0

>>12
こっそり言わんからだろ
店内で他の客がいるのに、大声で「早く来てください髪の毛が入っていました」って
めっちゃ嫌な人じゃん
慣れてる店員ならそれでも冷静に「申し訳ありません」のひと言が言えても、新人とか、ましてすき家みたいな最低賃金のバイトなら言いそびれても仕方あるまい
0068ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:17.44ID:jmO9xXbZ0

>>44
100円とか誤差すぎて実質100割引されてるまである
それでワンランク上のセット食えるとかお得すぎるやろ文句どころか感謝しろよ
0069ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:19.45ID:WC2svcmR0

大阪市か
自分が前に行ったところも大阪市内のすきやだったから同じなら笑うな
そこでも髪の毛入ってたことあった
もう何年も前でオープンしてそんなたってないキレイな店内だったから入ったけど
髪の毛入ってて食う気無くして食わずに出たわ
それからもうすきやは二度と行ってない
0070ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:21.87ID:hnxyverB0

>>59
髪の毛1本に神経質になるのはお前らの専売特許なのにな(´；ω；`)
0071ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:23.55ID:v9pbDkOb0

令和の三波春夫か
0072ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:33.18ID:sqjcmB6c0

>>29
コウカンシテモラッテナイ
ニホンゴヨメナイドッカイリョクモナイ
ガイジンバイトデスカ？w
0074ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:37.63ID:VBp+QAFy0

>>49
一旦下げさせていただいて
新しいのと交換する形をとらせていただいてよろしいですか？
申し訳ございません

この程度はそこらの店で当たり前にやる対応
それすらやらずに
交換しますねーはクソすぎる

0075ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:41.49ID:6Oy9lgWo0

これどうだろうな
俺の友達もラーメン屋でまったく同じ事やった事あるけど、彼女の髪の毛持参して入れてたからな
もうそいつと関わってないけど、クズはどこまでもクズだぞ
0076ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:51:59.97ID:lcKz8IYU0

変えてくれるだけちゃんとしてるやん
少し前のタレ飲みの件といいすーぐ晒しにかかるよな
0077ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:52:15.95ID:NQWxQNiw0

ビッグモーターでも思ったけど
日本人って自分がガマンさえすれば終わることなのに
とにかくクレームをしたりSNSで大騒ぎの拡散しないと気が済まないんだな
0079ウィズコロナの名無しさん

2023/08/21(月) 23:52:47.59ID:6CgW/Cx30

>>32
鼻くその出汁が入ってそう

リンクhttps://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1692628783/

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