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アジアニュース速報

【ダイハツ】「金返せ」「今スグ買い取れ」クレームの嵐で現場は疲弊　対象車種以外のキャンセルも…

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0001ばーど ★

2023/12/25(月) 09:41:37.53ID:Ile5pVzM9

「お客様に責められ続け、現場は疲弊していく一方。中には激しい言葉で攻撃してくるお客様もいらっしゃいます。もちろん、優しく励ましてくださる方もいらっしゃいますが……」

こう嘆くのは認証試験での大規模な不正が発覚したダイハツ工業の販売店に勤める女性社員だ。連日、ダイハツやトヨタの経営陣が会見を開いたり、陳謝したりする姿が報道されているが、実際、客からの激しいクレームに対応するのは矢面に立たされる販売店のスタッフだ。

「朝から電話が鳴りっぱなしです。『５年乗った車を買った金額で引き取れ！』とか。不正が認められた以外の車でも、とにかくダイハツの車というだけで、無茶な要求をしてきます。対象車種以外のキャンセルもすごいですよ。中にはいきなり連絡もなく、直接、車をお店にもってきて『この車、置いていくから今スグお金払って買い取れ！』といったこともありました。

もちろん、会社の不正によってご迷惑をかけているお客様には、誠心誠意対応させていただきます。ただ、肝心の会社がお客様への対応方針を示してくれないのです。明確な対応方法を早急に出してくれたらいいのですが……。とにかく現場は大混乱です」

自動車メーカーが新たに自動車を製造・販売する際には、さまざまな試験を受けて国交省や国連が定める所定の安全基準を満たすことが義務付けられている。それらにパスすることを「認証取得」という。

ダイハツは多くの車種において不正な方法でこれらの認証を取得したことが発覚したわけだが、始まりはなんと’89年だという。つまり、30年以上前から一部車種で行われていたことになる。

第三者委員会による調査報告書によると、

「当委員会が類似案件として認定した不正行為は合計174個（不正加工・調整類型28個、虚偽記載類型143個、元データ不正操作類型３個）であるが、一番古いもので’89年の不正行為が認められる。全体の傾向としては、’14年以降の期間で不正行為の件数が増加している状況が認められる」

とある。また今回の不正を受けて、親会社のトヨタはリリースを発表。問題の一因について、「’13年以降、小型車を中心にOEM（自社ではないブランドの製品を製造すること）供給車を増やしており、これらの開発を依頼していたことが、ダイハツにとって大きな負担となっていた可能性がある」との見解を明らかにした。

ダイハツがトヨタの連結子会社になったのは’98年だ。さらに完全子会社になったのが’16年。リリースの通り、’13年からOEMなどの依頼を増やしたのだとすれば、不正件数が’14年以降、増加したことと無関係ではないだろう。

親会社による発注増加により、不正に手を染めざるを得なくなったのだろうか――。しかし、ダイハツのディーラーに20年以上勤務してきた西日本在住の整備士は「トヨタだけが原因ではない」と明かす。

「（開発を早く終わらせろ！という）トヨタの圧力だという声もあるようですがそれだけではないでしょう。なぜならトヨタの傘下に入るずっと前、OEMを作るようになったずっと前から偽装していたわけですから。長い間、開発部門においてそのような不正を行う土壌、上にモノが言えない環境があったと考えています。また、近年は激しいコストダウンによる品質の低下も気になっていました。不具合の理由がコストカットによるものだと思われるケースがたくさんあります」

大手自動車メーカーとして、長きにわたり不正に手を染めていたダイハツの罪は重い。はたして対象車種のオーナーたちはどうすればいいのか。腹立たしい気持ちもわからなくはないが、販売店に怒鳴り込んでいっても解決する問題ではない。また中古車市場でもダイハツ車の相場は乱高下しているとの情報もあり、慌てて手放すと傷口を広げる可能性もある。今後、リコールなどの措置が取られるはずなので販売店からの連絡を待つのが賢明だろう。

ダイハツには迅速で真摯な対応が求められる。

0002ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:42:37.48ID:eeXIJAl+0

胃が覚えている
0004ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:42:52.53ID:wPHi4Whv0

従業員のせい　無問題
0005ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:43:14.35ID:i4Ia+h3d0

国土交通省の責任は？
国土交通省が悪いし、国が悪いし
岸田が悪いし、安倍が悪い。
0006ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:43:22.33ID:K+2jSU5x0

カスタマーが大張り切り
0007ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:43:40.10ID:AmNeqNLA0

金しかないなぁ！
0008ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:44:14.94ID:bE2TGdzs0

消費者もどこに感情ぶつけたらいいかわからないからこうなるんだろうな。
メーカーとディーラーの違いもわからんのが大半か
0011ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:45:24.98ID:OyWtLzwT0

>>1
そりゃ客も怒るわ
安全基準も満たせてない車買わされ
騙されてたんだから有る意味、詐欺でしょ
当然よ
0012ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:45:27.22ID:xwYQ3QNj0

要件充たしてないんだから
当たり前でしょ
欠陥マンションだってやり直しだろ
0016ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:46:25.64ID:/y29j/GV0

当時の国交省もチェックが杜撰だったんだろ？安倍のせいじゃん
0018ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:47:25.36ID:8kAF3f470

>>17
基準満たしてんなら数字いじる必要ないよな
0019ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:47:37.83ID:KXsVIcid0

詐欺で車売りつけたんだからしょうがない
三菱自動車と同じだよ
0021ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:47:41.70ID:ijCKLN880

>>1

パヨク野党「うちらは党名変えて逃げ切ったよ」

‘

0022ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:48:07.40ID:1df3g74q0

まあ大丈夫だろ気にしすぎだw
0024ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:48:22.85ID:JeKGIxsq0

疲弊とか笑わせんな
お前らこれまで甘い汁どれだけ吸って来てんだ
全部吐き出しても終わらんから覚悟しとけよ
0025ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:48:27.95ID:8kAF3f470

親会社のトヨタに賠償請求すればよい
0026ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:48:52.44ID:z68lWb1N0

来年クラウンエステート買いたいから7年前のタントカスタム返金してくれないかな
0027ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:49:07.51ID:Aqx+6Ypx0

金払って納車待ちとかならキャンセルするだろｗ
今さら出来るかは知らんがｗ
0028ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:49:07.70ID:78rY/gGN0

>>21

【株式会社センキョ】タウンマッチ定期世論調査、12月の内閣支持率は9.3%

0031ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:50:05.62ID:OyWtLzwT0

>>1
ニュース以後は街でダイハツ車見かけるたびに
事故したあとの悲惨な姿が脳裏をよぎる。
危険なダイハツ車で公道走らないで欲しいな
0032ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:50:10.09ID:zbi3AGvF0

クレームというかちゃんとユーザーに説明しなさいよ
どこからもなんの連絡もありませんよ
0034ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:52:25.71ID:FiOr8ZTv0

ダイハツ車買う奴なんてDQNだらけ。
お察しします。
0035ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:52:29.15ID:7NphtexH0

＞お客様に責められ続け、現場は疲弊していく
＞一方。中には激しい言葉で攻撃してくる

後ろ手錠で猿ぐつわをかまされ、アナルに
なんか突っ込まれているのかと勘違いしたわ

0036ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:53:09.80ID:KDMxqDCh0

ミャクミャクにされちゃうよ
0038ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:53:57.21ID:yuLSukKa0

あ
た
り
ま
え

34年も偽装していて「信用してください（はーと」で誰が騙されるんだよｗｗｗｗｗｗｗｗ
バカなのw

0039ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:54:08.89ID:ae1TRuBs0

三菱のときに国交省に嘘ついて実は不正してましたじゃ救いようがねえわなw
0043ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:55:27.15ID:0Ocd4OgQ0

ディーラーが可哀想。
ユーザーの車は気になるだろうけど乗れる。
でもディーラーは売れる車が無いから経営危機。
金返せとか本気なら、訴訟起こすしかないよ。
文句言うのは単なる八つ当たり。
0045ウィズコロナの名無しさん

2023/12/25(月) 09:56:17.88ID:R7lvN5k70

色々当たり前だな
逆に聞きたいけど客がローン払わなかったら車没収が当然だろ
同じことだよ契約したモノ（国に承認された自動車）を納品できないなら金返せ

リンクhttps://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1703464897

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