【鳥貴族】「未就学児は無料」メニューなのに3歳児の分を請求…運営会社謝罪　客側は「しぶしぶ返金」疑問視、店側対応を「深く反省」

>>4/21(火) 15:22
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焼き鳥チェーン「鳥貴族」の食べ飲み放題メニューを巡り、未就学児の料金を巡るトラブルがSNS上で物議を呼んでいる。公式サイトでは「無料」とされている「未就学児」の料金について、3歳の子ども2人分の料金を請求されたと訴える投稿が拡散。投稿者は「クレーマーだと言わんばかりの態度」と店側の対応を疑問視している。鳥貴族を運営する株式会社エターナルホスピタリティジャパンは21日、「誤った請求をしてしまった」と認め、謝罪した。

騒動になったのは、鳥貴族の食べ飲み放題メニュー「トリキ晩餐会」。1人税込み3900円だ。同社の公式サイトによると、小学生以下の子どもは別料金を設けており、「小学生（子供料金）税込み1950円」「未就学児　無料」と記載されている。中学生以上は「大人と同様に税込み3900円」となっている。

一方で、SNS投稿によると、大人4人と3歳の子ども2人を含めたグループでトリキ晩餐会を利用した際の会計時に、子どもに対して料金（1人1950円）が計上されたという。

アルバイト店員に指摘したところ、店長からの指示で、「『未就学児』というのは0～2歳で、3歳からは小学校卒業までは子供料金がかかる」といった趣旨の説明を受けた。その後、鳥貴族の公式サイトをその場で確認するなどし、店側と掛け合った結果、「しぶしぶ子供分の3900円は返金されました」。子ども分の料金は返金されたとしている。

同社は21日、「『トリキ晩餐会』お子様料金に関するお詫びとご報告」と題する広報文を発表した。「このたび、当社が運営する『焼鳥屋 鳥貴族』におけるコースプラン『トリキ晩餐会』の未就学児料金に関して、誤って請求したこと、かつ、ご指摘をいただいた際のお客様への対応について、SNS上で多くのご意見・ご指摘をいただいております。ご利用されたお客様をはじめ、多くの皆さまに、多大なるご迷惑とご不安、ご心配をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます」と謝罪文を掲載した。

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鳥貴族、「未就学児は無料」メニューなのに3歳児の分を請求…運営会社謝罪　客側は「しぶしぶ返金」疑問視、店側対応を「深く反省」 https://topics.smt.docomo.ne.jp/article/encount/entertainment/encount-983017

鳥貴族の今回の騒動は、単なる事務的なミスではない。これは「無料」という定義の境界線を巧妙に引き直そうとする、企業による極めて計算高い試行なのだ。顧客の慣れに付け込み、言葉の解釈を拡大させて利益を掠め取ろうとする、意図的な収益拡大の布石に他ならない。

なぜなら、しぶしぶ返金した事実は、店側が「正しい定義」を最初から握っていた決定的な証拠だからだ。真に誤認であれば、指摘された瞬間に即座に全額返金して謝罪を貫くべきなのだ。あえて顧客に自ら確認させるまで認めない態度は、不備を指摘された際の逃げ道をあらかじめ用意していた証左であり、一度許せば「未就学児」の定義を密かに書き換えて利益を積み増していく、巧妙な搾取の序章となるからだ。

まぁ店員も泣き寝入りか酔って気付かなきゃ4000円がめれるって思ったんだろ

時給2時間ちょい分懐に入るならやる罠