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「新人が電話を取れ！」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」

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0001煮卵オンザライス▲ ★

2023/07/06(木) 11:02:00.79ID:CZFhBfdu9
よろず～ 2023/7/5(水) 16:00
https://news.yahoo.co.jp/articles/cb5d4552bfe8bdb7ccf56301f2e1e80ca2250589
「新人が電話を取れ！」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」

定時で帰るの大好きさん（@nannotoriemomai）が投稿した、新人社員が電話に気づいていながらもあえて取らない切実な理由に、ツイッターを中心に注目が集まっている。

定時で帰るの大好きさんは4日、
「新人が電話を取らない！みたいに先輩達が怒っていて、新人に聞いてみると
『何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった』というパターンを何度か見た。
正直、新人の気持ちがよくわかる。何だったら気持ちがわかるだけじゃなくて、新人側が圧倒的に正しいとさえ思っている」と投稿。

ユーザーから「ほんとそれ」「取ってしまって後悔する」「新人の時電話出るのしんどかった」「何もわからないから怖い」など経験談や共感の声が寄せられた。
ツイートは5日までで1.2万超のリツイート、5.6万超の「いいね」を獲得している。

定時で帰るの大好きさん自身も新人時代の職場において、苦い経験があるという。
「まさに『新人が電話を取れ』という環境だったので、呼び出し音が鳴っているのに受話器を取らないと強く怒られました」。
右も左も分からないまま電話に出ることになり「お客さまから質問される→保留にして先輩に聞く→それをお客さまに伝える→それを受けてお客さまが新たな質問→また保留→結局先輩に取り次ぐ……という二度手間三度手間になってしまうことが多かったです。
自分が怒られることよりも、お客さまに迷惑をかけるのが心苦しかったです」と振り返った。

反響の中で、固定電話がない家庭が増えていることから昔より電話に出るハードルが高いのではないか、という意見が印象的だったという。
定時で帰るの大好きさんは「今のベテランは『取り次ぐだけでいいんだから出ろよ』と思うかもしれませんが、新人さんにとっては想像以上にストレスになるのかもしれません」と推察した。

一方で「新人は電話に出て場数を踏まないと覚えられないだろう」といった否定的な意見もあった。
「ごもっともだと思いますが、これまで述べたような背景もあるので、マニュアルや研修など、フォロー体制を確立してあげるべきかと思います」と主張。

続けて「『新人なんだから電話に出ろよ』と内心で思うだけでなく、『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。
電話に出ることが新人の仕事だとしたら、それをフォローするのが先輩の仕事であると考えます」と持論を語った。 （よろず~ニュース・松田 和城）

0002ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:02:31.01ID:HXRyLmyX0

でんわ、でろ
0003ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:02:31.36ID:JeAroHF/

上司「電話取ってくれ!!」
新人「・・・・、はい鈴木商事です」
新人「田中ですね?少々お待ち下さい」
新人「田中さん、お電話です」
田中「誰? 勧誘電話だったら切って」
新人「おまたせいたしました。失礼ですが、お名前教えていただけますか? はい・・はい、少々お待ち下さい」
新人「田中さん、後藤商事の秋田様です」
田中「あぁ、秋田さんね、転送して」
新人「ええっと・・・はい・・ﾋﾟｯ・・・」
田中「はい、お電話変わりました田中・・・あれ? 切れてるぞ!!」
新人「すいません・・・」
田中「ふざけんなよ・・・電話機もつかえねーのかよ」
0005ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:02:39.21ID:dtZLTBFg0

言われたことまずやればいいのに
文句ばかり言ってないで
0006ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:03:00.51ID:RNSDvdgq0

パワハラだ！
0009ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:03:32.08ID:KnOC+cRN0

「しんぽ」って名字のお客さんがいて
しんぽ様からお電話です～って言うの恥ずかしかったな
チンポみたいで
0010ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:03:32.84ID:+ysds5If0

好きにして
0011ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:03:33.35ID:CyWxtzFF0

年功序列がなくならないのに
終身雇用をなくすという矛盾
0014ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:03:51.55ID:Ad1c7w0x0

仕事関係の相手だと、慣れたら全然OK
同会社みたいな関係になれる
セールスなら、当社はセールスはお断りしていますでガチャ切りしたらいい
しかし、一般ピーポーはダメだ
いかにこっちの足を掬って、カネゆすろうと考えているか。
後、同僚が闇金借りてて、電話取った自分が脅された事があったな
0015ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:04:02.29ID:DlzieKYi0

上司「誰から？」
ワイ「何度か聞いたのですが怒ってしまい私では話にならないようで、もう教えてくれませんので対応お願いします。」
0016ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:04:11.22ID:o641j/AX0

電話に出ることが新人の仕事だとしたら、それをフォローするのが先輩の仕事であると考えます」と持論を語った。コイツはバカか
失敗したらフォローするから出ろって言ってんだろ
何もやってないヤツをどうフォローするんだ

0017ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:04:12.07ID:Sm/AR3Aj0

電話というツール自体は早く廃れた方が良いとは思うがそれとは別に、
>>1は全く共感出来ないし圧倒的に正しくないし、早く自主都合で退職すれば？としか思えん
0018ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:04:26.31ID:FwvNSvEx0

モンテローザの本社で電話応対部署にかかってくる電話が多すぎて、関係ない伝票仕分け部署の派遣に電話とれって社員がキレちらかしてたな
0019ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:04:30.95ID:AZqOTdz90

取引先の名前を覚えるのと
部署内の先輩の名前を覚えるのに有用だから取らせてるんだよ
そうでもしないと自発的に直接業務で関わりのない先輩と話すらしないだろ
飲み会自発的に開いたりして先輩を覚えようとする新人なんて今時いないし
0020ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:04:32.61ID:pcv/c3Du0

ソニーの開発本部のAですけど、先日御社がB展示会で出展してたCについて詳しい資料が欲しいのですが詳しいものから折り返し、お電話致しますので、御社の電話番号かEメールアドレスを教えて頂けますか？

って言えたら、運が良ければ、フォローしてみろサポートしてやるからといって貰える

0023ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:05:07.85ID:KnOC+cRN0

>>15
窓際の席に移動な。
0025ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:05:13.69ID:EYKNd9Tb0

仕事の中身は分からなくてもまだ開き直れるが
相手の名前がわからんのは困るよな
言う方もはっきり名乗らなかったりするし取引先とあからさまな営業との区別も
最初は付かないし
研修やったって分からないことの方が多いだろう

が、やらないといつまでたっても出来ない

0026ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:05:19.32ID:hnibRDD20

1コール以内で取ってたら部長に暇だと思われるから2コールまてって言われた
0027ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:05:21.46ID:WDvA9dfT0

電話が初仕事やったわ。とりあえず間違ってもいいから場数踏むしか慣れんなぁ。
0028ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:05:23.13ID:n9o8uPmz0

わからないから相手に迷惑と相手を気づかうような事を言い訳にするが、単にわからないから自分が嫌だってだけだぞ
0029ウィズコロナの名無しさん

2023/07/06(木) 11:05:43.30ID:8p91HhRe0

>>7
これな
重要企業は、毎日電話してくる。
かつてのオン・ザ・エッヂも毎日電話来た。

」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」

 

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