ドコモ店頭手数料4950円に…店側悩み「雑談で1時間」ソフトバンクはWEB手数料も値上げ

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NTTドコモは5日から店頭での事務手数料を1100円値上げしました。他社に追随する値上げで、店頭手数料は5000円に迫る価格になります。

●携帯ショップが事務手数料を値上げ
ドコモ契約　80代
「（Q.店頭での契約とか更新とかする時の手数料が1000円ぐらい上がるんですよ）へえ～、まあ何でも上がってるからね」
「大変だけどね、しょうがないよねえ」

ドコモ契約　40代
「あっ、そうなんですか。ちょっと考えちゃいますよね」

先月NTTドコモが発表した、“事務手数料の値上げ”。店頭での携帯電話の契約・機種変更などに関わる費用が今月5日以降、3850円から4950円へ上昇。

NTTドコモ　先月の発表
「昨今の物価高騰に伴う各種費用の増加により改訂いたします」

さらにソフトバンクは、ウェブでの手続き手数料をこれまでの0円から3850円へと大幅に値上げしました。

ソフトバンク　宮川潤一社長
「結局セキュリティー対策したりだとか、本人確認の法令対応したりとか、決済システムの関連費用というのは今本当に上がってきてまして、コスト増を踏まえて改定させていただくことにした」

●「雑談で1時間」店側に悩みも
現在、大手4社を含むキャリアショップは、2023年あたりから人手不足などを理由に急激に店舗を減らしています。

そんななかで、ドコモとソフトバンクが行った事務手数料の値上げ。

3年前までショップで働いていた男性に話を聞いてみると、キャリアショップ側に切実な悩みもありました。

「一番多いのは高齢な方。中年層以上がメインになります」
「スマホ教室とかあるんですけど、そこは結構雑談の場になってたり。よくスマホ教室を受講されてた方が、だんだん講師のスタッフと親しくなって『雑談だけしに来る日』みたいなのもできてきて、平均1時間ぐらいは話して帰られる、長い時だと2時間ぐらい延びたりとか」

ショップを訪れる客の目的が「雑談」になっていたといいます。

「消費者と店側のやりたいことが全然一致しなくて、このショップの営業当時でもきつかった」

「雑談目的」ではないにしても、多くのユーザーにとってショップは欠かせません。

30代
「結構これってどうなの?みたいなのをすぐに質問したい派なので、目の前に人がいるほうがというのはあります」

10代
「店舗で買いました。その時に（プランの）見直しとかも一緒にしてます」

KDDIは新規契約・機種変更などの手続き費用は据え置き。そんななか、契約事務手数料が無料のままなのが楽天です。一体なぜなのでしょうか。
https://news.yahoo.co.jp/articles/19ab42c30c1c03f6f119a4a00df454db4b1bec00

>>8
値上げってのは離れていく客数を考慮して値上げ額を決めるからな
離れていっても維持できる程度に

その辺のリサーチも込み

ドコモに手続きに行くと
最初に時間がもったいないから最低限必要な内容での契約・内容で手続きしてと言うのに
よけいな話とか余計なオプションだとか付けさせようとしたり
端末で処理してる間に見せればいい説明動画を手続き終わり頃に強制的に見せられたりするんだよな
そのくせ2ヶ月後からの値上げとかの情報は説明せず隠す

だいたい担当者が端末いじってる時間が長すぎる
絶対操作方法わかんなくてモタモタしてるだけだろ

おかげで説教してる時間が増えるんだ

>>34
老人あたりはデフレ時代の感覚のままだから
お客様は偉いからないのよね
デジタルわからないのに

弁護士に仕事頼むのにタダ働きさせるの？
って話みたいなもの